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渠道网>家纺加盟>店铺经营>建材加盟店面管理必须要知道的“破窗效应”!

建材加盟店面管理必须要知道的“破窗效应”!

2018年01月03日 10:57 来源:渠道网

在日常生活中不知大家有没有遇到和我类似的情况,在我写这篇文章的时候,因为有些口渴,打开冰箱拿了一盒酸奶喝,酸奶是昨天买的,因为过年商场搞活动,额外附送了两盒,用透明胶直接粘在酸奶盒子的外面,我为了省事偷懒,以为不撕掉透明胶带直接就可以把小盒酸奶拿出来,结果拿的时候,胶带把酸奶的表面粘漏了,酸奶洒了一冰箱,结果我又花费了很长时间来擦冰箱,这就是典型的破窗效应,不注意细节,导致更大的问题出现。

店面管理失序的五个阶段:

1、店内员工开始出现小的错误,这些错误很细微,影响很小,管理者没有出面制止。

2、店内其他员工发现管理者没有制止,认为此问题不在管理范围内,也开始出现类似错误,并且把这种错误认为理所当然的不会被考核的事情。

3、整个店面的管理能力开始下降,店面开始无序,管理开始混乱,但管理者尚未意识到。

4、店面因为微小错误的积累,产生大的管理问题和错误,消费者的服务满意度开始下降,管理者意识到事态严重。

5、管理者开始出手制止,但发现很多细小的错误已经习惯化,员工对管理者突然严加管理很不适应,内心非常抵触,行动上不配合,甚至有员工不理解,开始离职,最终导致团队人心涣散,管理失败。

刚才描述店面管理失序的五个阶段其实就是破窗效应的典型体现,那么我们来分享下什么破窗理论。

破窗效应是犯罪心理学的一个理论,以一栋建筑中有一个破损的窗户为例,如果不尽快修复好这扇窗户,就有可能会有更多的破坏者破坏其它的窗户,最后甚至很多人会穿过围墙进入室内,如果室内没有人,那会引起更大的破坏,这就是破窗效应。

从犯罪学上来讲,破窗原理强调的是对微小犯罪的零容忍,因为如果放任微小犯罪,可能就会导致更大的犯罪产生,这与中国的传统文化中的:勿以恶小而为之,毋以善小而不为,其实是同一个道理,从这里也可见中国传统文化的博大精深,我们在很早的时候就提出了这个理论。

破窗效应从管理学上也有很大的借鉴意义,从管理学上来讲,如果管理者对员工的一些微小的错误不加以制止,那么这些微小的错误会不断蔓延,不断影响其他人,最终导致管理失控,当管理者意识到这个问题的严重性的时候,再加以制止,付出的代价和成本会非常之大,如果处理不好,还会引起更大的后果,这就是千里之堤,溃于蚁穴。

很多店面的管理者,对于员工的一些细小错误不闻不问,每当发现这种问题的时候,店面管理者给出的理由总是:能把产品卖出去就是好员工,不管白猫黑猫,抓住耗子就是好猫。殊不知这种说法是双刃剑,当初邓小平先生提出白猫黑猫的改革开放理论,可到了今天为止,因为改革开放没有有效的管理和控制,目前的问题凸现的也很严重。

所以作为店面管理者来讲,不能单纯靠销量考核人,更多的时候也要注意细节管理,我们要的不是草莽团队,我们要的也不是有时候所向披靡,有时候狼狈如泥的起伏型团队,我们要的是团队的平稳、有序的成长,所以我们要谨防破窗效应,保证店面健康有序运营。


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